6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Alpaslan Aydan İnternet Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi ("FreeFiber" veya "Şirket") tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aşağıda yer alan bilgilendirmeyi dikkatinize sunarız.
1. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak FreeFiber tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.
Şirket Unvanı: Alpaslan Aydan İnternet Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Adres: Piri Mehmet Paşa Mah. Başkomutan Cad. No:31, Silivri/İstanbul
E-posta: [email protected]
2. Kişisel Verilerin İşlenmesi
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde, iş bu Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlarla ("Amaç") işlenebilmekte ve Amaç ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde üçüncü kişilere aktarılabilmektedir.
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen ilkeler doğrultusunda:
- Web sitesi (freefiber.com.tr) üzerinden;
- Müşteri başvuru formları ve sözleşmeler aracılığıyla;
- Çağrı merkezi görüşmeleri sırasında;
- E-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları vasıtasıyla;
- Online işlemler portalı üzerinden;
otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanmaktadır.
4. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, TC kimlik numarası, doğum tarihi, anne ve baba adı, kimlik belgesinin türü ve seri numarası, nüfus cüzdanı fotokopisi
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri (kurulum ve ikamet adresi)
- Müşteri İşlem Bilgileri: Abonelik kayıtları, paket tercihleri, ödeme bilgileri, hizmet taşıma talebinde mevcut internet sağlayıcısı ve hizmet numarası
- Finansal Bilgiler: Banka hesap numarası, kredi kartı bilgileri (tokenize)
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, log kayıtları
- Fiziksel Mekan Güvenliği: Kamera kayıtları (ofis girişi)
- Altyapı Talep Bilgileri: GPON altyapı talep formunda bildirilen ad soyad, telefon, e-posta ve adres (il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve varsa daire) bilgileri
5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- İnternet hizmeti sunumu ve abonelik süreçlerinin yürütülmesi;
- Yasal düzenlemelerin (5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, BTK mevzuatı vb.) gerektirdiği yükümlülüklerin yerine getirilmesi;
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve hizmet kalitesi iyileştirme çalışmaları;
- Teknik destek ve arıza giderme süreçlerinin yönetimi;
- Faturalandırma ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi;
- İletişim faaliyetleri (kampanya, duyuru) yürütülmesi;
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yönetimi ve denetimi;
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi;
- Online abonelik başvuru formu üzerinden iletilen başvuruların alınması, abonelik kaydının oluşturulması, başvuru sahibinin kimlik ve adres bilgilerinin doğrulanması ve kurulum sürecinin planlanması;
- GPON altyapı talebi formu üzerinden iletilen taleplerin kaydedilmesi, mahalle bazında sayılarak altyapı yatırımının önceliklendirilmesi ve talep sahibiyle çalışma planlandığında iletişime geçilmesi.
6. GPON Altyapı Talebi Formu
Kendi fiber altyapımızın bulunmadığı adreslerden gelen kurulum taleplerini freefiber.com.tr/gpon-talep adresindeki form üzerinden topluyoruz. Bu form bir abonelik başvurusu değildir ve herhangi bir ücret ya da taahhüt doğurmaz.
Formda paylaştığınız veriler açık rızanıza dayanarak işlenir; Şirketimizin kendi sunucularındaki veritabanında saklanır ve talep bildirimi olarak Şirketimizin kurumsal e-posta adresine iletilir. Adres bilgisi, adres kayıt sistemi hizmeti aldığımız tedarikçinin listelerinden seçilerek standart biçimde kaydedilir; talebinize ilişkin kişisel verileriniz bu tedarikçiye aktarılmaz.
Talep kayıtları, ilgili mahallede altyapı çalışması tamamlanana veya talebinizi geri çekmenize kadar saklanır. Talebinizin silinmesini dilediğiniz zaman aşağıdaki başvuru kanallarından isteyebilirsiniz; rızanızı geri çekmeniz hâlinde kaydınız silinir.
7. Online Abonelik Başvurusu
Abonelik başvurularını freefiber.com.tr/abone-ol adresindeki form üzerinden alıyoruz. Bu formda ad, soyad, TC kimlik numarası, doğum tarihi, anne ve baba adı, kimlik belgesinin türü ve seri numarası, cep telefonu, e-posta adresi, kurulum ve ikamet adresi ile seçtiğiniz paket ve tercihleriniz istenir. Dilerseniz kurulumla ilgili bir not da ekleyebilirsiniz. Hizmet taşıma talebinde ayrıca mevcut internet sağlayıcınız ve hizmet numaranız sorulur. Kimlik belgesinin görüntüsü bu formda istenmez.
Bu veriler, KVKK'nın 5/2-c maddesi uyarınca abonelik sözleşmesinin kurulması ve 5/2-ç maddesi uyarınca, kimliğinizin tespiti dâhil olmak üzere 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ile ilgili BTK düzenlemelerinden doğan hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Başvuru bilgileriniz, abonelik kayıtlarımızın tutulduğu abone yönetim yazılımının hizmet sağlayıcısına (veri işleyen sıfatıyla) doğrudan aktarılır ve orada saklanır. Aboneliğiniz için bu sistemde internet bağlantısı ve online işlemler kullanıcı adı ile şifresi oluşturulur. Kimlik bilgileriniz web sitemizin sunucusunda saklanmaz. VAE/VDSL hizmetlerinde kurulum ve hizmet taşıma işlemleri için gerekli bilgiler altyapı işletmecisiyle paylaşılır.
Başvurunuz, Şirketimizin kurumsal e-posta adresine gönderilen bir bildirimle ekibimize iletilir. Bu bildirimde adınız, iletişim ve adres bilgileriniz, seçtiğiniz paket ve tercihleriniz yer alır, kimlik bilgileriniz yer almaz. Başvurunuz teknik bir nedenle abonelik sistemine aktarılamazsa, sizinle iletişime geçebilmemiz için aynı bildirim yine bu yolla iletilir. Formun kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla IP adresiniz, KVKK'nın 5/2-f maddesi uyarınca meşru menfaatimize dayanılarak geçici olarak işlenir ve kısa süre içinde silinir.
Başvurunuz ekibimiz tarafından kontrol edilip onaylanana kadar aboneliğiniz başlamaz. Onaylanan başvurulara ait veriler, abonelik süresince ve sona ermesinden sonra ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
8. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde:
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK);
- Bankalar ve ödeme kuruluşları;
- İş ortaklarımız (altyapı tedarikçileri, abone yönetim yazılımı dâhil yazılım ve teknik destek hizmet sağlayıcıları);
- Hukuki danışmanlar ve denetim firmaları;
- Yasal yükümlülük gereği yetkili merciler;
ile paylaşılabilmektedir.
9. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlendikleri amacın gerektirdiği süre boyunca ve başta 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu olmak üzere ilgili mevzuatta öngörülen saklama ve zamanaşımı süreleri boyunca muhafaza edilir. Bu sürelerin sonunda kişisel verileriniz silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.
10. Veri Sahibinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok edilme taleplerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
11. Başvuru Yöntemi
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile kullanmak istediğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi;
- Yazılı olarak: Piri Mehmet Paşa Mah. Başkomutan Cad. No:31, Silivri/İstanbul adresine;
- E-posta ile: [email protected] adresine
iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.